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サービス接遇検定

なるものを受ける事にした。

割と近隣にどでかいショッピングモールが出来、ネットで簡単にお買い物が出来てしまう時代。
販売業は常に競争だな~
と実感する今日この頃。
なにかお客様に出来る+アルファはないかしら?
どうしたら、当店でお買い物をしていただけるか?
ご足労いただけるか?

考えて、プロフェッショナル に徹しようと考えてみた。
で、とりあえず これ 受けます。

検定概要
Ⅰ サービススタッフの資質
Ⅱ 専門知識
Ⅲ 一般知識
Ⅳ 対人技能
Ⅴ 実務技能

Ⅳ の対人技能の中に、「敬語・尊敬語」の問題があるんだけど・・・
これが、ぜんぜんできて無い!!

時々かみかみになって「ござる」「でちゅ」を連発するなんて、もう問題外だ!

以前お客様に指摘され、また新聞でも話題になった「バイト敬語」
なるものが、私にもしっかり染み付いていた。

「10000円からお預かりいたします」
「~でよろしかったでしょうか?」

ナゼ過去形なんだね? と真顔で聞かれたことがある。

「レシートのお返しです」 もダメ。

「お品物になります」 いつ成るんだか。

いくら知識があっても、こういう所がしっかり出来てないと、
店員としての信用・信頼は遠いかな~ と反省。

私の課題は、美しい日本語と『販売員の資質』である、
折り目正しい人。になることとする。

折り目正しい生活が、折り目正しい精神を生む。

そうです・・・

猛烈に部屋の掃除がしたくなった…

試験まで後5日!

受かるのか!?私!!

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「日々是決戦」 
お~もうすぐ試験ですね。

ともかくやるからにゃ~合格です。
nomu URL 2007/06/16(Sat)11:35:50 編集
Re:「日々是決戦」 
>nomu
あ~ 戦 とか見ると燃えます~
今日はノンアルです~
頑張ります~!!
【2007/06/17 02:56】
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